2024年6月号｜ホームページに電話番号、載せる？載せない？

こんにちは、株式会社アミテスです。
梅雨の季節が続いておりますが、皆様いかがお過ごしでしょうか。
湿気が多くて気分もどんよりしてしまいますね。

さて、今回の話題はこちらです。
ホームページに電話番号を記載する？記載しない？
お客様とのコミュニケーション手段としてとても重要な決断ですよね。
そこで、電話番号を載せるメリットとデメリットについてお伝えしますね。

メリット
1. 信頼感アップ
電話番号を載せると、お客様に「この会社はちゃんと存在していて、すぐに連絡できるんだな」
という安心感を与えられます。直接話せると信頼感が増しますよね。
2. すぐに対応できる
緊急の問い合わせやトラブルが発生したとき、電話での対応はとても迅速です。
例えばトラブルが発生した場合、メールではなく電話で連絡できれば、すぐに解決策を提供できます。
これにより、お客様の満足度がグッと上がります。
3. 幅広い顧客層へ対応できる
特に高齢の方やインターネットを使い慣れていない方には、電話での連絡は非常に重要です。
オンライン操作が苦手な方でも、電話なら簡単に問い合わせができます。

デメリット
1. スパムや迷惑電話
電話番号を公開すると、スパムや迷惑電話が増える可能性があります。
最近は営業電話も増えてきました。
2. 対応にリソースが必要
電話対応には専用のスタッフや時間が必要です。
小規模な企業や忙しい店舗では、電話対応に割くリソースが限られていることもあります。
スタッフが対応に追われてしまい、本来の業務に支障が出てしまうことも。
3. 情報伝達が非効率
複雑な問題や詳細な情報が必要な問い合わせの場合、電話でのやり取りは非効率になることがあります。
メールやチャットなら、やり取りの記録が残るため、後で確認しやすく、誤解も防げます。

電話番号をホームページに掲載することには、多くのメリットがありますが、それに伴うデメリットも無視できません。
企業の規模や業種、お客様のニーズに応じて、適切なコミュニケーション手段を選ぶことが重要です。
デメリットはあるものの、電話番号の掲載は一切しないとはねつけるのではなく、
「営業電話はお断りします」等の文言を添えて掲載するなど、ひと工夫することも可能です。
掲載についてのご相談がございましたら、ぜひアミテスまでご連絡ください。