2026年5月号｜実は多い？お問い合わせ前の"離脱"
こんにちは。株式会社アミテスです。
いつもメルマガをご覧いただき、ありがとうございます。
今回は「問い合わせ改善」をテーマに、
ホームページのお問い合わせフォームについてお話しします。
ホームページからのお問い合わせは、
お客様との最初の接点になる大切な場所です。
ですが実は、「問い合わせをしよう」と思っても、途中でやめてしまうケースは少なくありません。
たとえば、
・入力項目が多すぎる
・スマートフォンで入力しづらい
・何を書けばいいか分かりにくい
・送信までの流れが複雑
・送信できたか不安になる
こうした小さな使いづらさが重なると、
途中でページを閉じてしまうことがあります。
特に最近は、スマートフォンからお問い合わせをする方も増えているため、
「入力しやすさ」は以前よりも大切になってきています。
また、「最近お問い合わせが減った気がする」という場合、
原因がフォームにあるケースも意外とあります。
ホームページ自体へのアクセスはあるのに、お問い合わせにつながっていない場合は、
途中で離脱してしまっている可能性も考えられます。
逆に、フォームを少し見直しただけで、
お問い合わせしやすくなり、反応が変わることもあります。
見直しポイントとしては、
・本当に必要な項目だけに絞れているか
・スマートフォンでも入力しやすいか
・送信ボタンが分かりやすい位置にあるか
・入力例や説明が分かりやすいか
まずはこのあたりを確認してみるのがおすすめです。
難しく考えすぎず、
「自分がお問い合わせする立場だったらどう感じるか？」という視点で見てみると、
気づきが見えてくることもあります。
大きなリニューアルをしなくても、
項目を少し減らしたり、見せ方を整えたりするだけで、
使いやすさが変わることも少なくありません。
一度、ご自身のスマートフォンからお問い合わせフォームを試してみるのもおすすめです。
小さなことでも構いませんので、お気軽にご相談いただけたらうれしいです。
これからも引き続き、皆さまのお仕事やお店づくりに寄り添いながら、
お役に立てる情報をお届けしていけたらと思っています。
今後とも、株式会社アミテスをよろしくお願いいたします。
